客戶邀約回店話術(shù)
***先生/女士:您好,這里是長征福特4S店。我是服務(wù)專員**。
現(xiàn)在您接聽電話方便么?
客戶:1、方便 2、不方便(那您看下午2點(diǎn) 明早10點(diǎn)再給您來電話方便嗎?)
服專:您在*月*日在我店做了*萬公里保養(yǎng),現(xiàn)在車輛的使用情況怎么樣呢?上次您提到車的(一些)問題,現(xiàn)在得到解決了嗎?
*上次您來店的時(shí)候我們發(fā)現(xiàn)您的愛車保養(yǎng)得非常好,現(xiàn)在車輛情況還是不錯(cuò)吧。
客戶:沒有問題了。
服專:那就好,您現(xiàn)在行駛了多少公里了呢?(做好登記)
客戶:公里數(shù)
服專:距離您上次做過保養(yǎng)已經(jīng)有 個(gè)月了,從我們店里的服務(wù)記錄來看您應(yīng)該可以再次來店里做定期保養(yǎng)了?車輛的健康會直接影響您的出行方便和行車安全的(做好記錄)/您看您什么時(shí)候方便,可以把車開過來,我們這里給您檢查下這個(gè)問題。
客戶:“已到保養(yǎng)公里數(shù)?!?/span>
服專:“我能提前和您預(yù)約確認(rèn)進(jìn)廠時(shí)間嗎?以便提前幫您安排好技師、工位、零件,節(jié)省您的等待時(shí)間。而且預(yù)約服務(wù)將會讓您享受工時(shí)費(fèi)8折的VIP貴賓折扣。
…………………
客戶:“還未到保養(yǎng)公里數(shù)。我才行駛了 公里。”
服專:“按您的駕駛習(xí)慣我們預(yù)計(jì)您可能會在 時(shí)間內(nèi)到保養(yǎng)里程,您看我們在 天以后再與您電話聯(lián)系可以嗎?”
客戶:“已做過保養(yǎng)。”
服專:盡量詢問保養(yǎng)維修的地點(diǎn)。您覺得我們哪些地方需要改進(jìn)呢?
客戶:“車輛使用過程中有其他問題……”
/還是有點(diǎn)問題。(稍等一下,我做一下記錄。)
服專:(那我建議您還是要到店里來一下,我可以給我們技術(shù)總監(jiān)預(yù)約一下,讓他專門為您做一個(gè)檢查,車輛的問題還是不能馬虎。)
服專:“我們幫您確定一個(gè)維修時(shí)間,(如需更換零件,價(jià)格事先向客戶報(bào)價(jià),并確定是否有庫存),最后再確定一下您的車牌號是XXXX,預(yù)約進(jìn)廠時(shí)間是X月X日,上午/下午X點(diǎn)X分?!?/span>
服專:謝您接聽我的電話,如果有什么需要幫助的,我們將非常樂意為您服務(wù)。最后祝您用車愉快!
3分鐘以內(nèi)給客戶用手機(jī)發(fā)一個(gè)短信。
內(nèi)容:尊敬的客戶您好,我是您的服務(wù)專員 ,您的行車便捷是我們的工作目標(biāo),我們將致力于為您提供最好的,完全滿意的服務(wù),您的完全滿意就是對我們最大的支持,最后祝您用車愉快。
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